湖南法治報訊(通訊員 陳琪)
我們要充分發揮人民調解“第一道防線”作用，既要保障當事人合法權益，更要防止矛盾激化升級。
—— 紅湘司法所
2025蛇年伊始，就驚爆大S在日本因流感并發肺炎去世的消息。2月7日(大年初十)，在衡陽X酒店也出現了一名29歲男性顧客意外死亡事件。據警方鑒定死者既無外傷，也無食物中毒現象，而床頭散亂擺放著的感冒藥，似乎顯示著死者生前可能染上了流感。眼看著一個風華正茂的小伙子就這么殞了命，這讓死者家屬感到難以接受，為此與酒店方面產生糾紛。2月8日，在衡陽市蒸湘區紅湘街道人民調解委員會的專業介入與高效調解下，這起死亡糾紛事件于事發后48小時內予以妥善解決。
調解火速介入架起溝通橋梁
在了解到“轄區內X酒店發生顧客意外死亡事件”的第一時間，蒸湘區司法局紅湘司法所立即啟動應急響應機制，選派3名經驗豐富的專職調解員成立專項小組，與公安機關、涉事酒店及家屬建立三方對接機制，通過“背對背情緒疏導+面對面協商談判”相結合的方式，逐層消解雙方分歧。
專業調解顯溫度 兩天攻堅破僵局
調解過程中，人民調解委員會堅持法理情相融合：一方面向家屬詳細解讀《民法典》中關于公共場所責任認定的法律規定，厘清權責邊界;另一方面引導酒店方秉持人道主義精神，主動承擔社會責任。針對家屬提出的疑慮，調解員連續組織多輪協商會議，同步邀請社區法律顧問提供專業意見，最終促成酒店與家屬于2月9日達成人道主義補償協議，由酒店向家屬支付5萬元撫慰金。
“調解速度”背后的社會治理智慧
此次調解全程貫徹“快受理、快調查、快調解”原則，通過提前預判爭議焦點、制定多套調解方案，將常規至少需4-5個工作日的死亡糾紛調處時間壓縮至48小時內解決，展現了基層調解組織在突發事件中的應急處置能力。
目前，人民調解委員會已協助雙方履行協議，并持續跟進家屬心理疏導工作。此次事件的成功調解，既體現了“楓橋經驗”在新時代的實踐創新，也為完善社會矛盾糾紛多元預防調處機制提供了有益經驗。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
